Envíos y devoluciones
Última actualización: 30 de septiembre de 2026
Envíos
Los pedidos se envían mediante Mail Boxes Etc. (MBE) u otra agencia de transporte, desde nuestras instalaciones de Tudela (Navarra).
| Destino | Plazo habitual |
|---|---|
| Península | 24-72 horas laborables |
| Baleares | 3-5 días laborables |
| Canarias, Ceuta y Melilla | 5-10 días laborables (trámite de aduana incluido) |
| Unión Europea | 4-8 días laborables |
El coste del envío se calcula por el peso real del pedido y se muestra antes de pagar. Los bultos de más de 68 kg no entran en paquetería: se presupuestan aparte por agencia.
Seguro de transporte. Los envíos a península de hasta 400 € llevan el seguro incluido en el precio del porte. Por encima de ese importe, y en todos los envíos a Baleares, Canarias y al extranjero, se añade un seguro del 3 % del valor de la mercancía, con un mínimo de 12 €, que aparece desglosado.
Recogida en Tudela. Sin coste, en Polígono Industrial Municipal, Transversal 2, Parcela 352, 31500 Tudela (Navarra), España. Avisamos cuando el pedido esté preparado.
Si el paquete llega dañado
Revisa el bulto delante del transportista. Si presenta golpes o el embalaje está abierto, hazlo constar en el albarán de entrega antes de firmar y avísanos en un plazo máximo de 24 horas con fotografías. Sin esa anotación, las agencias no admiten la reclamación por daños.
Derecho de desistimiento (consumidores)
Si compras como particular, dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir sin tener que justificarlo.
Cómo hacerlo: escríbenos a info@foser.es o llama al 948 789 662indicando el número de pedido. Puedes usar el modelo de formulario que figura más abajo, aunque no es obligatorio.
Devolución del dinero: te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, como muy tarde 14 días naturales después de que nos comuniques tu decisión. Podemos retener el reembolso hasta recibir la mercancía.
Coste de la devolución: el transporte de retorno corre por cuenta del cliente, salvo que el producto sea erróneo o defectuoso, en cuyo caso lo asumimos nosotros.
El producto debe devolverse completo, sin montar y en condiciones de ser revendido. Una pieza que ya ha sido instalada en una máquina no puede devolverse por desistimiento.
Excepciones
- Compras entre empresas. El derecho de desistimiento es un derecho del consumidor y no se aplica a las ventas a profesionales o empresas.
- Piezas fabricadas a medida o claramente personalizadas según tus especificaciones, conforme al artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Producto defectuoso o equivocado
Avísanos y nos hacemos cargo: lo sustituimos o te devolvemos el importe, incluidos los portes de ida y de vuelta. La garantía legal de conformidad es de 3 años para consumidores.
Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de FOSER Soluciones Industriales, S.L., Polígono Industrial Municipal, Transversal 2, Parcela 352, 31500 Tudela (Navarra), España, info@foser.es:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Pedido n.º: ____________ Fecha de recepción: ____________
Nombre del consumidor: ____________________
Domicilio del consumidor: ____________________
Fecha: ____________ Firma (solo si se presenta en papel): ____________